呼叫中心风险是分阶段发展的，而且各个阶段都有明确的界限。主要有三个阶段：风险潜在阶段；风险发生阶段和造成后果阶段。 我们呼叫中心之所以要作风险管理，就是为了促进企业资源的最优配置；保护公司的资产和形象；提高组织的运营效率；保障客户利益，用户利益与企业利益得到最大的实现机会；最大限度地避免风险；从而确保呼叫中心稳定、持续、发展。
如果细分到上文提到的三个阶段，我们作风险管理需要达到如下目的。 风险潜在阶段：识别潜在风险；选择有效控制手段；规范操作程序；制定相关规定。 风险发生阶段：降低风险处理成本；合理处置风险；避免造成重大损失。造成后果阶段：采取有效补救措施，将损失减少到最小；总结经验教训，修订风险管理方案；保护公司的资产和形象；保持稳定增长，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
呼叫中心风险类型风险可大体上分为外因风险与内因风险。外因风险如自然灾害风险，停电，业务量猛增/猛减等；内因风险包括设备故障，人为风险等。常见风险。呼叫中心风险类型，对于风险管理，我们第一步需要善于识别呼叫中心可能发生的各种风险。风险识别指对呼叫中心自身所面临的呼叫中心风险加以判断、归类和鉴定其性质的过程。
对尚未发生的、潜在的及客观存在的各种风险进行系统地、连续地识别和归类，并分析产生风险事故的原因。 举例来说呼叫中心日常运营中一个常见的风险就是匹配问题人员需求与实际业务量之间的匹配 如果座席代表数高于完成业务量所需要的人员数量，就会导致座席代表闲置，人力资源浪费，成本增加，直接影响到呼叫中心的赢利水平；相反，如果座席代表数低于业务所需要的人员数量，虽然短时间内可以通过激励手段，或者加班等措施保证业务被按时完成。但长期来看，必然会影响到服务质量，如果开展IDC业务，需要了解机房结构设计。
