呼叫中心人员培训案例分析
案例分析是一种能够很好围绕主题的培训方式，很多案例像故事发展，有前因后果，而且比较真实。喜欢听故事是很多人的特点，因此案例分析可以从案例的发生、发展、结果来寻找不同的支线，展开讨论培训。通过提出假设性问题，引导学员思考如何可以做得更好，如何可以避免某种结果的发生，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
呼叫中心人员培训分组讨论
可以调动现场大部分学员参加互动，通过预先设定一个问题或主题，让现场学员分组思考讨论，然后由各组选出代表作出解答和展示，评选优胜者。这种培训方式要预先了解 参加培训的人数，考虑分组的数量，然后设定问题的深浅，每组展示的时间，需要讲师有较强的现场掌控性，如果开展CDN业务，需要了解CDN加速。
游戏是学员最喜欢的培训方式，游戏设计的目标可以有寓意地围绕培训主题，也可以活跃课堂气氛，提起学员的精神。需要注意的一点就是需要控制好游戏时间的长短和现场人员的状态评估，并且设计好游戏输赢结果的奖品或惩罚的方式，最终以提高培训课效果服务为目的。
呼叫中心人员培训的方式现在也非常的流行，它的特点是选择多样，可以刺激学员的视觉和听觉的效果。需要注意的是视频的选择应该能很好地切合培训的主题，讲师要考虑的希望通过视频来达到什么样的培训目的，让学员明了播放视频的前因后果，从而有所领悟理解。
综述:一堂生动的培训课，以上8种培训的方式应该是组合存在的，每种方法都有不同的功效。培训方式设计的时候，需要配合时间上的限制，主题的构思，期望效果的综合考虑。如果想让培训更活泼更受欢迎，可以把以上的方式进行组合尝试，一定会收到很好的效果。
