呼叫中心培训新入职员工主要指入职3个月刚刚获得上岗资格的员工。在入职的第一个季度,员工需要经历约一个月的岗前基本素质培训(可能包括军训或者野外拓展等团体培训活动),一个月的岗前业务培训,和约一个月的模拟上岗或者上岗考核期，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
①对于公司各方面都不熟悉,充满了好奇,很多的东西都是跃跃欲试。特别在电话营销行业,当新人进入公司,看到别人戴着耳机和客户沟通,很专业的模样,他们会觉得很新奇、刺激、好玩，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心管理。
②有冲劲,这种心理是很多老员工所没有的。新人愿意学习,只要把有效的工具、技巧和方法等传授到位,让他们使用得当,熟悉并建立了信心,新人的产出也可以有爆发性 的效果,让人耳目一新,刮目相看。
③学习的意愿强烈,精神集中度高。以营销为例,目前大部分人都认同的营销成功的法则是“心态”+“技巧”,那么对于一个刚踏进电话营销的新人,“心态”部分已经比其他行业的新入职员工有优势了(电话日常都会使用)。心态的塑造和士气的鼓舞,将会让新人的学习事半功倍。
(3) 呼叫中心培训对新员工有啥要求
①能快速上岗,进入角色,创造利益
新员工的培训基本无法给企业带来效益,还不断消耗成本,所以如何为新人提供快速有效的培训,让新人能迅速进入角色,融入到公司的团队,取得培训预期的效果,直接关系到公司的利益。
②能为团队带来创新和活力,团结队员
对于新员工的成长打下坚实的基础是一个团队长期稳定及发展必不可缺的因素,是团队有益的补充。
(4) 呼叫中心培训新员工会遇到什么样的问题
①新人在入行时未必做好了心里准备,呼叫中心的话务员可能会遇到很多拒绝和被刁难的情况(行业特征使然,面对面服务时双方可能会更礼貌,无他,人都是爱面子的。电话沟通时,互相不认识,人的本性就更容易显露,例如生气、骂人、甚至是威胁)。
