呼叫中心报告公文分类
①通用公文。指内容比较重要、参照国家行政机关公文格式、眉首有套红的发文单位标识的公文。例如决定、通知、通报、请示、报告、批复、意见、函等。
②专用公文。指在公司内部使用、具有特定格式和处理程序的公文。例如会议通知、请示、报告、会议纪要、工作联系单、工作通报、电子函件等。
(2)通用公文使用说明
①呼叫中心报告请示。指上行文,适用于公司向上级单位请求指示、批准。请示是需要上级单位答复的文种，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心人员。
呼叫中心报告正文:
a﹒请示缘由:即请求上级单位指示和批准的依据、因由。要写得合情合理、具体充分,还要强调其重要性、迫切性和必要性。
b﹒请示事项:要求具体明确地写明请示的问题和需要解决的难题。应对问题予以分析,提出实际意见、主张和办法,切忌只谈问题不谈看法。
c﹒结语:一般会写“妥否,请批复”。
d﹒特别提醒:请示应一文一事。一般只写一个主送单位,需要同时送其他单位的,应当用抄送形式,但不得抄送其下级单位。
呼叫中心报告正文:
a﹒报告缘由:交代报告的起因、目的、主旨或基本情况。这一部分要写得集中、概括、开宗明义。
b﹒报告事项:要围绕主旨展开陈述。工作报告要写清开展某项工作的情况,包括主要过程、措施与结果、成效与存在问题、经验教训、打算安排等;情况报告要写清事件发生的原因、经过、性质、看法和处理意见。
c﹒结语:一般会写“特此报告”。
d﹒特别提醒:报告不得夹带请示事项。
正文:
a﹒引据:简明扼要地说明通知的原因、根据或必要性。
b﹒主体:具体写明通知的事项,要注意层次分明,详略得当,用语要严肃准确,决断有力,切忌模棱两可,含糊不清。
