呼叫中心客户的需求是销售的核心,但是在未完全明确客户的需求之前,千万不要马上推荐产品。
①有效提问。
②把握需求。
王婆卖瓜的故事流传了几百年,但是我们是否想过她为什么卖不出瓜呢?难道是她的瓜真的不好吗?还是有其他的原因呢?看了以下的分析,相信我们就能找到答案，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
①推荐产品三个步骤(FAB)。
②推荐产品几点注意事项。
a﹒从高端产品、性价比高的产品开始,再向低端走。
b﹒在为客户现在的需求推荐相应产品的同时,为客户潜在的需求留有空间,将会带来更多的销售机会。
呼叫中心客户经历了前面的四个环节,现在到了整个销售环节的实质性阶段——如何真正赢得定单。最基础的就是及时追踪客户的采购流程,千万不能给竞争对手留有机会。在定单最终下达到销售代表手中之前,可能发生许多不能预期的事情。例如,预算的改变、竞争对手的介入、客户采购人员的变更或者对报价的异议等。不能指望客户主动将这些情况告知电话销售代表,这类问题需要电话销售代表在跟进中及时发现并解决。
呼叫中心客户电话销售中遭遇异议或拒绝是家常便饭,有些异议确实是客户采购中的顾虑,有些却是用以摆脱电话销售代表的借口。无论是真是假,都要尽量让客户多说话,客户说出来的问题,都是有解决方案的。最怕客户不说,因为这样电话销售代表就无从入手。
在一切问题都得到解决以后,就离成交就不远了,但是往往客户会在成交前还抱有更 多的考虑和比较的心态,以便达到最佳选择。作为电话销售代表要能及时抓住每个可能的信息,引导客户快下决心,促成成交，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心企业培训。
呼叫中心客户当定单在手的时候,并非表示电话销售的工作已经结束,对于一个专业的电话销售代表而言,还有许多事情需要做。
①履行销售协定。对所销售的货品以及服务检查确认,做到保质保量,完全合乎客户要求,避免售后投诉。
②一个销售行为往往可能是另一个销售行为的开始, 呼叫中心客户也可能是另一个销售行为的结束,关键在于电话销售代表的跟进质量。
③征询客户的反馈,提供超值服务。在客户订购产品后,定期致电询问使用情况,将为提高服务质量打下良好基础。
