新的坏习惯在根深蒂固之前，即可迅速暴露并加以排除。如同萨缪尔·约翰生所言：“习惯的束缚平常是感觉不出来的，等到发现时又已经变得难以破除了。”定期使用清单，使你有一个更好的机会打破那些束缚，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
在我们对自己时间使用的方式和状况有了一个初步的了解后，就可以根据部门、个人的工作或生活目标来制订计划了。首先，让我们对计划的基础概念有一些认识。
呼叫中心计划有如下几种类型。按广度分：战略性计划与作业性呼叫中心计划，应用于组织，为之设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划称为战略计划；而规定目标如何实现的细节的计划称为作业计划。战略计划趋向于覆盖较久的时间间隔，通常以年为单位，涉及较宽的领域和不规定具体的目标；作业计划趋向于覆盖较短的时间间隔，如月度计划、周计划、日计划，主要偏重于实现的方法，如果开展IDC业务，需要了解数据中心节能。
呼叫中心计划按时间框架分：短期计划、中期计划与长期计划短期是指一年以内的期间；长期一般超过5年以上；而中期在于两者之间。按明确性分：具体计划与指导性计划，具体的计划具有明确规定的目标，不存在容易引起误解的问题；指导性计划只规定一些一般的方针，指出重点而不限定在特定的行动方案上。例如一个增加利润的具体计划，可能具体规定在未来6个月中，成本要降低4%，销售额增加6%；而指导性计划也许只提出未来6个月使利润增加5%～10%。显然，指导性计划具有内在的灵活性，具体呼叫中心计划则更具有明确性。只要将重要性和价值高的工作始终作为重点对待就可以。
80/20原理对我们的一个重要启示便是：避免将时间花在繁琐问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。所以，你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只需花20%的时间，即可取得80%的成效。掌握重点可以让你的工作计划不致偏差。一旦一项工作计划成为危机时，犯错的几率就会增加。我们很容易陷入日常琐碎的事情处理中；但是有效进行时间管理的人，总是确保最关键的20%的活动具有最高的优先级。
