建立呼叫中心岗位培训体系：根据对各岗位职能的要求，设计出呼叫中心各岗位的培训课程与考核机制。在流程创建时，还须考虑合理地降低或规划流程在实际操作中遇到的“风险”。依据服务品质目标进行合理规划，业务流程搭建，始于客户需求，而非内部管理便利。在流程作业之前，确定服务品质目标，根据事前确定的服务品质目标，考虑可整合的人力、物力资源，规划能使目标达成的方法和程序。
呼叫中心岗位培训同时全面评估整个服务流程可能发生的潜在风险，并建立预警方案。记录并及时掌握回馈信息。在启用拟定的服务流程后，建立流程回馈机制，使得运营中心具有能力去检验流程有效性，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
建立呼叫中心岗位培训审核机制。在客服人员为客户提供服务过程中，大部分是透过客服人员传递企业对客户的责任态度。为确保服务品质，在流程建立时，同时规划并建立日后的稽核机制，稽核机制的建立将有效管理并确保执行部门进行服务时的态度和方法。执行部门依照流程步骤，将有效降低因客服人员不同而产生的服务落差。通过执行部门以外的其他人员或者流程监控小组进行流程稽核，确保取得更客观、更合理的稽核结果，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心流程。
（1）成立流程改进小组，任命流程负责人，挑选小组成员；明确两点：哪些人应该参与流程设计？谁应该担任流程设计的责任人？
（2）选择关键流程点，进一步明确流程改进的重点、难点、实现方法，设计改进的模型
（3）结合客户需求和公司战略，向员工传达流程改进目标。
（4）得到组织保障、高层支持：
