这是企业实行奖惩的前提。呼叫中心薪酬体系应根据公司的发展，科学地设置机构和岗位，明确各岗位的职责，进行岗位评价，然后根据岗位描述进行绩效考评。绩效考评主要是用一定的量化标准对人作出的业绩和效果进行衡量。它是一项经常性的工作，每年对于员工考评两次。
呼叫中心薪酬体系的第一步就要确定绩效考评指标体系。可以采用平衡计分卡的理念来设计绩效考评指标体系。在每年的年初和年中，管理者会辅助员工根据其业务的特色来设定半年的工作目标，将公司年度目标、部门年度目标和个人目标紧密联系，使每位员工清楚地了解自己工作重心，也能使管理团队能够更加客观和公正的来评判每位员工的工作表现，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
基本目标是绩效考评的最低要求。在设置基本目标的基础上，设置达标与超标的立项。部门主要业务中，对具有成长性的项目，根据“跳起来摘桃子”的原则，采取达标与超标相结合的办法进行立项。呼叫中心薪酬体系在发展区设定基本工作目标，分值占70%，任务全部完成方能得分；在潜能区设超标计分标准，分值占30%，按照任务完成量计分。
这样，使被考评者保持“跳起来摘桃子”的工作状态，使其能力的发挥从舒适区转向潜能区。在制定绩效考核机制时，要充分体现目标任务的科学性。指标定得太低，使员工觉得无需努力，唾手可得。就会失去了考核的意义，达不到竞争的目的，也推动不了工作；而指标太高，又会让员工感到望尘莫及，因无法完成而放弃，起不到激励的作用。如果目标定的程度超过了员工的实际能力，可能会导致破坏性伤害，比如员工的自信心受损而离开公司。因此，考核的指标要与工作实际能力相结合，既要有一定高度和难度。同时也让员工感到通过努力，勤奋工作，是可以实现目标。
