呼叫中心团队建设人际关系由敌对走向合作，憎恶开始解除，沟通之门打开，相互信任加强，团队发展了一些合作方式的规则，注意力转移，工作技能提升，建立工作规范和流程，特色逐渐形成呼叫中心团队建设稳定期的人际关系开始解冻，由敌对情绪转向相互合作，人们开始互相沟通，寻求解决问题的办法，团队这时也形成了自己的合作方式，形成了新的规则，人们的注意力开始转向任务和目标。通过第二个阶段的磨合，进入稳定期，人们的工作技能开始慢慢提升，新的技术慢慢被掌握。工作规范和流程也已经建立，这种规范和流程代表的是团队的特色。
呼叫中心团队建设要顺利地度过第三个阶段，最重要的是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。团队文化不可能通过移植实现，但可以借鉴、参考，形成自己的文化。这一阶段最危险的事就是大家因为害怕冲突，不敢提一些正面的建议，生怕得罪他人。
呼叫中心团队建设度过第三个阶段，稳定期的团队就可以进入到高产期，也叫高绩效的团队。团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题，用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源，团队成员自由而建设性地分享观点与信息，团队成员分享领导权，巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感。
