呼叫中心团队建设的两个工作重点：形成团队的内部结构框架,建立团队与外界的初步联系,团队组建的两个工作重点简单地说一个是对内，在内部建立什么样的框架；一个是对外，怎样跟团队之外的领导者或其他的团队保持联系。呼叫中心团队建设的内部框架需要考虑的问题：团队的任务是什么？
团队中应包含什么样的成员？是否该组建这样的团队？成员的角色如何分配？团队的规模多大？团队生存需要什么样的行为准则？团队的外部联络需要注意的问题：建立起团队与组织的联系确立团队权团队考评与激励体系,团队与外部关系，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心团队建设。
如何帮助呼叫中心团队建设度过第一阶段
（1）宣布你对团队的期望是什么。也就是希望通过团队建设，在若干时间后，取得什么样的成就，达到什么样的规模。
（2）明确愿景。告诉团队成员，我们的愿景目标是什么，向何处去。
（3）为团队提供明确的方向和目标。在跟下属分享这个目标的时候，要展现出自信心，因为如果自己都觉得这个目标高不可攀，那么下属会有信心吗？
（4）提供团队所需要的一些资讯、信息。比如要一个小组的成员到东北成立一个分公司，就必须给他足够的资讯，首先包括竞争对手在这个商圈中的分布，市场占有率分别是多少；计划在这个区域投入多少资本。
（5）帮助团队成员彼此认识。第一阶段是初识阶段，大家还不知道你是谁我是谁，自己有一些特长，还不好意思介绍出来，所以这个时候有必要让团队的成员彼此认识。你要告诉他们，哪位成员身上怀有什么样的绝技，这样容易彼此形成对对方的尊重，为以后的团队合作奠定良好的基础。
呼叫中心团队建设的初期不妨试一个活动，名称是“认识你真好”。如果每一个团队成员都通过彼此的认识，形成一种印象和感觉的话，那么就已经初步建立了一种比较融洽的气氛，为后面团队精神的培养，合作气氛的营建奠定基础。这个活动分成五步：
一、团队成员组合在一起，交叉进行分组练习，每五个成员一起，最多不要超过五个。
二、每个成员介绍自己有代表性的三件事情，其中有两件真的，一件假的。比如我曾经做过两年的培训经理，这是一个经历，让大家猜测一下是不是真的；13岁以前一直生活贫困，这段经历对我以后的工作很有帮助等等。
三、其他成员来猜测，到底哪一个是真的，哪一个是假的，并说出理由。
四、由陈述者介绍一下，哪个真哪个假，依次进行。
