人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队,目标是通过人员具体实现的,所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意,有人定计划,有人实施,有人协调不同的人一起去工作,还有人去监督团队工作的进展,评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标,在人员选择方面要考虑人员的能力如何,技能是否互补,人员的经验如何,更多相关知识:http://www.zhengdaole.com。
呼叫中心团队建设的定位包含两层意思:
(1)团队的定位。团队在企业中处于什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责,团队采取什么方式激励下属?
呼叫中心团队建设当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关,一般来说,团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小,在团队发展的初期,领导权是相对比较集中的,如果开展IDC业务,需要了解数据中心供配电系统。
呼叫中心团队建设权限关系的两个方面:
(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权;
(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大,团队的数量是否足够多,组织对于团队的授权有多大,它的业务是什么类型。
计划的两层面含义:
(1)目标最终的实现,需要一系列具体的行动方案,可以把计划理解成目标的具体工作程序;
(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步地贴近目标,从而最终实现目标。
呼叫中心团队建设工作职责和内容
·项目主要沟通联系人
·确保项目按照进度高质量地完成
·工作技能要求
·项目管理能力
·问题解决能力
·沟通与协同工作能力
·团队管理能力
业务咨询师/Business Consultant
工作职责和内容
·分析并改进业务流程
·制作业务咨询报告
·工作技能要求
·客服行业运营经验
·问题解决能力
·流程管理能力
·客户沟通能力