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呼叫中心团队_从分析呼叫中心团队了解呼叫中心许可证办理
上传日期：2019-07-25 13:30
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作为一个劳动密集型的行业，呼叫中心的团队建设工作非常重要。从客户的角度讲，良好的团队氛围能使客户的问题更快速、更高质量的被解决。客户无论任何时候、以任何问题与呼叫中心接触，感受到的都是热情、一致的服务而不是互相推诿；从员工的角度讲，融洽的
呼叫中心团队氛围让员工感觉工作在舒适的氛围中，从而以更积极的态度面对客户，增强了员工对团队的满意度也就增强了忠诚度，更多相关知识：
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呼叫中心团队的构成要素、类型、发展阶段、弹性的统一团队及人员奖惩等方面的介绍，希望能帮助每个呼叫中心的团队建设。
呼叫中心团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
·团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇
·他们彼此支援，就像一家人
·他们整合个别的行动，形成集体
·他们激发向心力，产生凝聚力
·他们创造归属感，相互信任与依赖
·他们确认训练与发展需求
·他们提供彼此学习的机会
·他们加强沟通，产生创意
·他们提供令人满意且具挑战性的工作环境
呼叫中心团队有几个重要的构成要素，总结为5 P：Purpose、People、Place、Power、Plan。自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也******公叶），这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车厢。管理学家做了一个实验，把这些像火车车厢一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草，如果开展IDC业务，需要了解
供配电系统。
这个例子说明在呼叫中心团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。
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