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呼叫中心流程_从呼叫中心许可证办理了解呼叫中心流程
上传日期：2019-06-18 16:13
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呼叫中心流程的集中式管理，流程控制流程管理及审核 有指定团队对流程进行管理和维护；每个流程有相应的Owner和Approver；流程必须被定期审核和更新（一般按季度）。流程存放及访问 流程必须在公司内可被员工访问并提供电子版下载；管理和更新必须由唯一的流程保障团队进行；过期的流程必须被移除并备份。流程安全性 流程存放服务器需要确保安全；隔离在公司外部对流程的访问；电子版或打印版分发必须被管理和记录，更多相关知识：
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呼叫中心流程有效性，所有流程必须有有效期，没有特殊注明一般为12个月；超出有效期的流程需要审核其作用，如果已经过时，需要被备份并移除；超过3年不用的流程需要被删除。 5.流程变更和更新 流程相关人员可以根据业务情况对某流程提交变更申请；申请需要使用统一格式，内容包含目标流程、需要变更的地方、变更的理由、可能会带来的影响等；变更请求根据既定变更流程受理；所有变更申请必须被业务负责人和流程保障团队审核并记录；如果申请通过，相关部门和人员需要通知员工更新的流程内容（方式可以是班前、班后会、培训、内部通知等）。如果申请没有被通过，也需要告知申请者原因，如果开展IDC业务，需要了解数据中心供电系统。
呼叫中心流程外部文档外部使用流程文档必须注明缘由并和内部流程分开；外部使用文档必须确保安全性。流程机密性 所有机密文档必须标注机密等字样；流程保障团队维护机密文档列表。流程新建 根据业务变化或者客户需求在现有流程体系上，增加新的流程内容。呼叫中心流程需要有专人负责完成，并由业务负责人或者流程保障团队审核其适用性。如果审核通过，相关部门和人员需要通知员工更新的流程内容（方式可以是班前、班后会、培训、内部通知等）。如果审核没有通过，新建流程对应创建人员需要更新相关内容直到符合要求。流程必须具备统一的格式，公司标识流程文档名，流程文档细节 流程文档细节包括：编号、部门、相关人、创建时间、更新时间、审核人等。统一的内容要求 标题、适用于哪些人、访问权限、Owner、Approver、有效期、内容等。 5.统一的格式 字体、段落、页眉页脚等。
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