数据中心维护业务管理和服务质量管理
根据数据中心业务发展需求，逐步在高等级数据中心开展客户服务质量（SLA）管理，为用户提供服务质量检测报告等服务，为用户提供数据流量、带宽占用情况、是否需要进行接入带宽和处理能力的调整建议等，从而确保用户的服务质量。
业务管理系统应包括以下内容。
（1）客户管理，包括客户的信息和合同管理。
（2）资源管理，其中数据中心的资源包括机房空间、网络设备端口、流量等。
（3）数据中心业务流程管理。
（4）数据中心具体业务的审核、管理。
（5）客户代表管理模块。
（6）用户在线自服务管理。
数据中心维护作业的执行及记录：数据中心维护作业计划应报相关运行维护管理部门，获批准后认真执行，所列项目和周期未经批准不得删减变动。维护作业计划完成后，必须详细记录完成情况和测试情况，同时将发现的问题摘要记录并进行相应处理，测试记录应妥善保管，更多相关知识：
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数据中心维护作业应在业务空闲时进行，发现不正常情况应及时处理和详细记录，对于无法处理的问题，应立即向主管负责人报告。在记录里写明作业执行的结果，数据要具体、量化，要求记录发现的问题及处理过程等。如需调整维护作业计划，必须上报上级运维管理单位审核批准后方可调整，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心投诉处理。
“主备用倒换功能测试”在条件不具备时，需每月进行“备用板卡可用性检查”。作业完成后需填写相应的维护作业记录表。对所有作业计划执行情况需详细记录并签字确认，设备维护主管进行定期审核并签字确认。
数据中心维护为保证数据中心为客户提供优质的服务，在网络稳定性和机房环境方面需要满足下列运行维护指标要求。
当实际数据中心维护指标达到上述维护指标要求 80% 时，维护部门必须提出相关的网络优化、改造、扩容建议和申请，并予以跟踪、记录和备案。
数据中心运行维护指标定义和计算方法如下。
（1）网络设备可用率：指网络设备在统计时长内的可用比率。
计算方法：网络设备可用率=（网络设备可用时长/统计时长）× 100% 。
（2）中继电路带宽峰值月平均利用率：指定中继电路在一个月内每日峰值利用率的平均值。
计算方法：中继电路带宽峰值月平均利用率=（当月中继电路带宽每日峰值利用率之和/当月的天数）× 100% 。
（3）机房温度月平均达标率：数据中心机房月度温度达标天数和当月天数百分比。
计算方法：机房温度月平均达标率= （当月温度达标天数/当月的天数）× 100% 。
（4）机房湿度月平均达标率：数据中心机房月度湿度达标天数和当月天数百分比。
计算方法：机房湿度月平均达标率= （当月湿度达标天数/当月的天数）× 100% 。
