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二星级数据中心标准_从分析二星级数据中心标准了解IDC许可证办理
上传日期：2019-07-12 14:28
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设置有客户经理和技术支撑工程师（可兼职）；市场及客户服务人员应了解数据中心的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后 5 个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为2个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议，设置客户服务热线电话，提供7× 24h客户服务；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥95% ，客户投诉处理满意率100%，更多相关知识：
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二星级数据中心标准应满足以下几方面的要求。
1．
二星级数据中心标准机房条件
机房地面荷载能力≥6kN/m2，设在3楼以上的机房需设置客梯；具有客户接待室、客户操作室、监控室、UPS 室、设备区、普通客户托管区等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度；7× 24h 视频监控系统，监控录像保存时间≥2 周；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥6个月，如果开展IDC业务，需要了解数据中心机房。
2．二星级数据中心标准电源空调
市电引入等级：二类市电；油机配置：n主1备配置；UPS电源：（从同一套2+1并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5h；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度、湿度符合机房标准。
3．二星级数据中心标准数据网络
数据中心出口接入城域网汇聚层或接入层节点；网络设备和线路采用冗余配置；具有基本的网络管理系统。
4．二星级数据中心标准运行维护
具有向客户提供基本代理维护的能力；具有运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6 个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度。
5．二星级数据中心标准客户服务
具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后 5 个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为 2 个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议，年访问率90% ；设置客户服务热线电话，提供5× 8h客户服务；具有故障处理制度和标准作业流程。
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