呼叫中心排班班次及当值人数，根据每半小时的预测呼入量和客服代表的工作效率数据，就可以计算每半小时所需的当值人数了。剩下就是安排哪些人上哪些呼叫中心排班的事情了，排班时应注意以下事项：排班期间是否有推广活动，推广的力度和范围如何，可能会带来多少额外的呼入量；
排班期间是否已安排培训或会议；排班前应收集同事们的轮休申请，根据情况尽量满足同事的轮休要求；技能及业务能力水平的平均搭配。在一定时期内，尽量保持每人每个呼叫中心排班的平衡。确定以上数据后，就可以开始进行排班了，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
从平均数的分析方法来看，两种呼叫中心排班方法的平均服务水平都是一样的，都是81左右，但从方差的角度来看，这两种排班方法，却是非常不同的，两条线的方差就是明显不一样（或是说标准差）。第一种情况，服务水平最高可以冲到93，而第二个最高只能冲到84，但第二种情况的服务水平方差显然是小得多。
排班时需注意，每个时段的服务水平要稳定，不能忽高忽低，只要服务水平是平稳的曲线，这就是最小方差的观念。如果排出的班务，每个时段的服务水平都是相对稳定的，就算没有达到公司对服务水平的要求，也应该是由于人力不足所造成，而不是班务排的不好造成的。同时，人力的合理分布，可以保证每个班次同事的工时利用率保持在一个相对平均水平，避免不同班次出现工作压力悬殊的现象，如果开展IDC业务，需要了解数据中心照明。
