从2009年全年行业态势来看,中国呼叫中心市场的巨大潜力依然引起了世界各地越来越多的优秀系统设备提供商的加入。他们带来了优良的信息技术与设备,使得中国在呼叫中心硬件设备方面迅速与世界先进水平接轨，呼叫中心许可证办理也随之兴起。目前,中国大多数的呼叫中心在体系设备配置上已想当高级,在很长一段时间内完全可以满足业务运行的需求。
现代通讯体系技术、互联网信息技术和交互式视频信号体系的发展将作用于呼叫中心,使其向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化发展。互联网的呼叫中心、多媒体呼叫中心以及虚拟化呼叫中心在未来国内市场也将随着公司对呼叫中心认识程度的进一步提高、用户关系管理化市场以及设备生产商的大力推行而得到的推广。未来的呼叫中心将基于语音、数据和视频颎等信息技术,从而使呼叫中心在功能上得以飞跃。
此外,我们从政策环境、经济环境和应用技术层面对呼叫中心行业的发展及前景做了进一步剖析。
