(1)定义
精英员工没有固定的起点和终点，一般情况下，成长期(两年以上)和成熟期的员工都可以是精英骨干。经过长期观察一直处于成绩最出色，状态最稳定的人员都是精英员工。
(2)特点
①精英员工的技巧一定是最好的，营销或服务的话务员都是直接和客户接触和沟通，因此精英员工在沟通技能上、意识上、产品领悟上必须处于团队的前列，能独当一面。
②精英员工在心态上要稳定、有韧性、会坚持、不怕困难，有向难度挑战的信心。哪怕技巧再好，如果心态不过硬，那么成绩还是阶段性的，会出现较大波动的情况。
③精英员工会专注于一件事情、一个项目或者一个岗位上，不会三心二意。专注了，才能做得好，成绩才能有持续性。
以上三个特点，是笔者认为精英员工应该具备的三个特质，，如果要开展呼叫中心业务，就需要呼叫中心许可证办理，办理完许可证并开展业务时，还可以从其他很多方面去观察员工的特长，如:执行力、创造性、逻辑性、变通能力、组织能力、判断力、理解力、观察力、交往协调能力、责任心等。可以根据实际员工的其他特点加以引导。
①以点带面，通过精英员工实际业绩上的突破，给其他员工分享方法和鼓舞士气，并订立更高的目标，来带动项目的提升。
②为新的重点营销产品或服务项目寻找方法。一线的精英员工的话术提炼和问题应答进行归纳，可以作为其他员工的参考。
③针对精英员工的特长，把他放在适合的工作岗位上，例如培训或团队管理，可以为团队提升带来良好的效果。
