呼叫中心培训招聘与甄选
a﹒招聘过程
b﹒招聘途径
内部招聘:可分为内部提拔、横向调动、轮岗、重新雇用或召回之前的雇员几种方式，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
外部招聘:可通过广告、借助中介机构、上门招聘、推荐等几种方式，如果开展IDC业务，需要了解数据中心网络管理。
呼叫中心培训与职业生涯
a﹒正确认识培训的作用
◇人力资源开发是投资效益最高的领域。
◇“一年之计,莫如树黍;十年之计,莫如树木;百年之计,莫如树人。”
◇人力资源开发是一项长期事业,不要抱有短期经营的思想。
◇人力资源开发是企业竞争力的重要支点。
◇没有不可用的蠢人,所谓“蠢人”只是未培训好的有潜力的人才。
呼叫中心培训的内涵
◇培训是发展雇员知识、技巧、行为和态度,以有助于达到组织目标的系统化过程。
◇培训又叫作人力资源开发。
呼叫中心培训培训的作用
◇改进在现有职位的工作业绩。
◇为今后可能的提升做准备。
◇调动员工的积极性。
◇响应环境的变化。
◇建立优秀企业文化。
d﹒培训的过程
◇培训需求分析。
◇确定培训目标。
◇培训方案设计。
◇培训方案实施。
◇培训效果评价。
e﹒职业生涯定义
又称职业发展,是一个人从首次参加工作开始,一生中所有的工作活动与工作经历按编年的顺序串接组成的整个过程。
呼叫中心培训员工职业生涯的一般规律
◇最初进入行业
◇从专才逐步转变为通才
◇从技术工作向管理工作转变
◇从只关心工作,到更关心家庭问题的转变
◇从“垂直上升”到“水平飞行”的转变
◇从全时工作到部分时间工作直至退休的转变
呼叫中心培训职业生涯设计
个人职业计划:个人为在自己的职业生涯中得到顺利的成长和发展,而制订的自己成长、发展和不断追求的计划。
企业职业计划:也叫职业管理,即企业为了不断地增强员工的满意度并使其能与企业组织的发展和需要统一起来而制订和协调有关员工个人成长、发展与组织需求和发展相结合的计划的过程。
个人职业生涯建议
◇审慎选择第一份职务。
◇了解权力结构。
◇获得对组织资源的控制。
◇不要在最初的职务上停留太久。
◇找个导师。
◇在组织内部保持流动性。
◇考虑横向发展。
◇不要轻易进行工作流动。
◇注意培养自己的职业能力。
◇建立恰当的社会关系。
◇有长远的职业眼光。
