呼叫中心数据的很多数据统计都是以秒为单位的，从这个意义上看，呼叫中心似乎是最精细化管理的行业之一。精细化管理中，报表的重要性就不言而喻了。通过报表，不单能看出我们工作的各方面表现，还能从中看出我们的可发扬之处和需改进之处。
通过报表，我们能看出个人表现也能看出团队绩效。可以说，我们在管理中随时需要以报表为依据，报表是我们进行管理必不可少的工具之一。呼叫中心数据报表的类型上看，呼叫中心的报表可以涵盖呼叫中心管理的方方面面，从业绩统计、绩效统计、事件记录、销售报表等等，报表助力于我们在呼叫中心管理的每个角落，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com。
运作报表是指直接反应运营效果、表现的报表，此类报表数据基本都可从应用系统中取出。呼叫中心数据报表可包括接听量、通话总时长、平均通话时长、等待时长、离席时长、小休时长、话后处理总时长、话后处理平均时长、置忙时长、分机呼叫、在线时长、工作效率等。
呼叫中心数据报表可包括来电量、中继线来电量、接听量、20秒接听量、放弃量、接听率、放弃率、服务水平、通话时长、话后处理时长、平均应答时长、平均放弃时长等。绩效报表是依据各呼叫中心的绩效考核方案制定的，是一种包含了人员各方面表现的综合性报表。
排班表是呼叫中心数据非常重要的管理指示工具，其直接影响到接通率、人员利用率等关键指标。排班表的内容较为简单，难的是排班模式的确定和人员数量的具体安排。尤其是人员安排与业务数量的匹配程度。具体方法可见本书的排班章节。排班表重要的一点是，随时将业务量与排班表进行匹配性比较，及随时进行的评估和调整。
考勤表不仅包括日考勤表，还包括休假统计、排班遵守情况、换班统计表、补休表、请假表等。
这是最基本的人员统计表，包括人员的基本统计如学历、毕业学校、专业、年龄、籍贯、入职时间等，还包括工作表现、各次考试成绩、绩效成绩等。一份详细的人员情况统计表相当于员工的档案表。在人员流失率分析、人员选拔、人员成长分析等工作中会起到非常直观的作用。
