生活中呼叫中心人员还有一些是肉眼看不见的东西，如空气、时间、空间等等，它们实实在在存在于我们的生活中，与生命同样重要，时刻不能与之相分离。虽然人们看不见，但能体察和感知它们的存在、变化和力量。
呼叫中心人员是指物质运动过程的持续性和顺序性。任何客观存在的物质都会持续一定的过程。例如，从种子发芽到长叶、开花、结果，人从出生到婴儿、少年、青年、中年、老年、死亡，这个过程的持续性，就是物质的时间属性。因此，同长度一样，时间也是客观存在的一种量，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心管理。
时间的本质及四项独特性。
（1）供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。
（2）无法蓄积：呼叫中心人员时间不像人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。
（3）无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。
呼叫中心人员的一生有多少时间呢？我们来计算一下。假设一个人能活到80岁，他的一生就有29 200天即700 800小时。如果每天用7个小时来睡眠，总共有204 400小时，那么他实际只有496 400小时的时间可利用做其他事情。
80×365＝29 200天
80×365×24＝700 800小时
80×365×7＝204 400小时（睡觉）
700 800－204 400＝496 400小时
