呼叫中心人力管理综合法。将多种晋升方法综合起来选拔晋升者的一种方法，综合法对晋升者的考察比较客观、全面。降职降级、调动与停薪留职管理 1.降职降级管理 降职降级是指从原有职位降低到责任较轻的职位，降职的同时意味着削减降职人员的工资、地位、权力。降职的原因 一般而言，有下列情况可对员工进行降职降级处理： 由于组织机构调整而精简工作人员；不能胜任本岗位工作，调任其他工作又没有空缺；应员工的要求，如身体健康状况欠佳不能承担繁重工作等；依照奖惩条例，对员工进行降职。
呼叫中心人力管理降职降级的程序与审核权限 降职降级程序大多是由用人部门提出申请，报送人力部门，人力部门根据组织政策，对各部门主管提出的降职申请予以调整，然后呈请组织中主管人事的上级核定。凡予以核定的降职人员，人力部门应将该项变动予以发布，并以书面形式通知本人。 呼叫中心人力管理涉及一个重要问题，就是降职的审核权限，根据人力管理的规则，审核权限按以下核定：总经理、副总经理的降职由董事长裁决，人力部门备案；各部门经理级人员的降职由人力部门提出申请，报总经理核定； 各部门一般管理人员降职由用人部门或人力部门提出申请，报经理审核，由总经理核定；各部门一般员工的降职由用人部门提出申请，报人力部门核准，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心工作分析。
