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呼叫中心工作分析_从了解呼叫中心工作分析明确呼叫中心许可证办理
上传日期：2019-06-20 13:19
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呼叫中心工作分析促进工作分析结果的使用。反馈调整阶段。组织的经营活动不断变化，会直接或间接地引起组织分工协作体制的相应调整，可能产生新的任务，因此部分原有职务会消失，更多相关知识：
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呼叫中心工作分析的方法多种多样，但企业在进行具体的工作分析时要根据工作分析的目的、不同工作分析方法的利弊，针对不同人员的工作分析选择不同的方法。一般来说工作分析主要有资料分析法、问卷调查法、面谈法、现场观察法、关键事件法等等。 这几种工作分析方法各有利弊： 现场观察法要求观察者需要足够的实际操作经验，优点是可了解广泛、客观的信息，但它不适应于工作循环周期很长、脑力劳动的工作，偶然、突发性工作也不易观察，且不能获得有关任职者要求的信息，如果开展呼叫中心业务，需要了解
呼叫中心客户投诉。
呼叫中心工作分析面谈法易于控制，可获得更多的职务信息，适用于对文字理解有困难的人，缺点是分析者的观点影响工作信息正确的判断；面谈者易从自身利益考虑而导致工作信息失真；职务分析者问些含糊不清的问题，影响信息收集；且不能单独使用，要与其他方法连用。 问卷调查法费用低、速度快；节省时间、不影响工作；调查范围广，可用于多种目的的职务分析；
缺点是需经说明，否则会因为理解不同，产生信息误差。采用工作实践法分析者直接亲自体验，获得信息真实；只适应于短期内可掌握的工作，不适应需进行大量的训练或有危险性工作的分析。关键事件法直接描述呼叫中心工作分析工作中的具体活动，可提示工作的动态性；所研究的工作可观察、衡量，故所需资料适应于大部分工作，但归纳事例需耗大量时间；易遗漏一些不显著的工作行为，难以把握整个工作实体。
人力资源管理者除要根据呼叫中心工作分析方法本身的优缺点来选取外，还要根据工作分析的对象来选择方法。力求创新 创新是人力资源管理的灵魂，理所当然在工作分析中必须坚持创新的原则。工作分析离不开工作环境的分析，一旦工作的环境发生了变化，工作分析就必须进行相应的调整，但毕竟工作分析的结果——工作描述书总是落后于环境变化的。因而，这就要求人力资源管理者在工作分析中要超前规划，具有前瞻性，创造性地开展工作，把可预见的环境变化因素尽早考虑到工作描述书中去。工作分析的创新性还表现在工作分析过程、分析方法的创新上。
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