呼叫中心客户要做到这一点，第一步就是通过聆听发现客户投诉的真正原因。其次我们要对客户表示道歉。如果客户投诉的内容并不是因为呼叫中心服务错误而导致，我们可以坦然面对，如果是和呼叫中心的服务相关，我们也要勇于承认。但无论是哪种情况，记住呼叫中心客户之所以动气，之所以投诉，肯定是因为遇上了问题。如果我们漠不关心或据理力争，找借口敷衍或拒绝给出任何解释，只会给客户火上浇油。适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
随后我们需要仔细询问。在客户的投诉过程中，我们需要引导客户说出问题重点，有的放矢，表示同情。我们往往会发现如果投诉客户知道你的确关心他/她的问题，也能了解他/她的心情，怒气便会消减一些。所以需要通过询问，找出双方都同意的观点，表明你是真正在聆听投诉，你能理解他的问题，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
呼叫中心客户接着，我们要明晰地记录问题。好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。而这样做的好处是可以清晰记录客户投诉的原因，在需要的时候供别人参考。举例来说，如果呼叫中心客户给出的解答仍然不能让投诉客户满意，而需要更高一层的管理人员介入时，因为有前期的记录，管理人员不需要重头询问客户投诉的原因。
解决投诉处理的关键还是需要解决问题。针对我们发现的客户投诉的真正原因，努力挖掘解决方案。一旦找到方法，就征求客户的意见。如果客户不接受我们的办法，耐心询问他/她有什么更好的提议或希望解决的方法。不论我们是否有权决定客户希望的方法能否达成，都需要让客户随时清楚地了解我们的进程。如果投诉的问题我们无法解决，需要及时推荐其他合适的人，同时和客户讨论决定合适的回呼时间，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心流程。
