呼叫中心客户投诉在设计投诉流程时，最好取得人力资源部门的配合，尽可能详尽的掌握各个部门的职责范围，根据各部门的职责范围划分各部门在解决投诉中扮演的角色和承担的责任。另外，流程中应该明确规定各部门的处理周期和责任人，最好每个部门都有一个专人与呼叫中心的投诉部门接口，以保证投诉解决的时效性。一个好的投诉处理流程可以有效处理各种投诉，并能保障投诉信息最终运用在自身的改进上。
呼叫中心客户投诉处理是客户投诉管理的重中之重，投诉处理的好坏直接关系我们服务质量的高低。投诉处理的好，即双方都能满意，企业弥补了失误，赢得了客户的谅解与支持，有利于拉进与客户之间的距离，改善与客户之间的关系，提高客户的满意度与忠诚度。企业可能会蒙受损失，但这些损失可以通过客户的再次光临或者好的口碑传播带来新的客户而抵消，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心流程。
呼叫中心客户投诉处理既能体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养，又能体现一个企业的管理水平，也能给投诉者解决当前面临的问题以及后顾之忧，但呼叫中心客户投诉处理是一门很高的学问，任何人都无法保证每一项投诉都能处理的妥善或完美，所以，投诉处理并非易事，必须注意一些问题：要多个部门联动，共同出谋划策，客户投诉无小事，不能大意；
要以平常心来对待客户的抱怨，客户在抱怨时常常会情绪激动，此时我们要用一颗平常心来对待客户的过激行为，不能把个人情绪带到投诉处理的过程中；要设身处地地为客户着想，在处理客户投诉时，要站在客户的角度分析思考，理解客户需求，不能只站在自己的角度考虑问题，不能只考虑企业一次、两次的得失；做个合格的倾听者，在大部分情况下，客户的抱怨只是一种发泄，喋喋不休的解释只会适得其反，因此，很多时候我们要做一个耐心的聆听者，从聆听中找出问题的实质，并对症下药；
