证到了 >
产品资讯 >
> 呼叫中心管理_从分析呼叫中心管理了解呼叫中心许可证办理
呼叫中心管理_从分析呼叫中心管理了解呼叫中心许可证办理
上传日期：2019-06-18 16:02
文章来源：
投诉管理的基本概念 ISO10002：2004对投诉的定义：投诉是“一种不满意的表达，它针对一个组织相关的产品或投诉处理过程而发出，客户明确或隐含地期待组织给予回复或解决”。 投诉也可以定义为：当顾客购买商品时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，顾客就会失去心理平衡，由此产生抱怨和想“讨个说法”的行为。 投诉管理不仅仅是对客户投诉问题的处理，而且是通过对问题的分析，帮助企业及时发现产品及服务中的缺陷及不足，帮助企业改进产品、提升服务，从而实现企业和客户双赢的活动过程，更多相关知识：
http://www.zhengdaole.com/。
呼叫中心管理理的意义，随着日趋激烈的市场竞争和买方市场的全面形成，市场竞争手段、竞争意识的知识化和专业化，提供高质量、高技术的产品和优质服务是企业永恒的主题。企业的成功取决于能否使顾客满意，企业为了寻求持续发展就需要适应“以顾客满意为中心”这一新的竞争形式下建立的新的竞争法则。顾客投诉管理是企业产品和服务管理系统中的一个组件，它是“以优质服务为顾客创造价值”为核心理念，为顾客快速、圆满地解决投诉，赢得顾客满意和忠诚的重要法宝，也是当今企业获得竞争优势的利器。
呼叫中心管理作为我们服务工作中的一项重要内容，也越来越影响我们服务工作的质量；同时，如果开展IDC业务，需要了解
数据中心电源设备。
呼叫中心管理工作中不可或缺的一部分，也越来越影响我们管理工作的全局。建立科学、高效的客户投诉管理体系，完善客户投诉管理制度，努力实施客户投诉管理已迫在眉睫。 呼叫中心管理如果遇到一位抱怨的客户，一定要感谢他，因为他把牢***发给你而不是亲朋好友。客户的抱怨为什么值得重视，请看以下数据： ·会抱怨的客户只占全部客户的5%～10%，有意见而不抱怨的客户80%左右不会再来购物，而抱怨如果能处理得当，那么有98%左右的客户抱怨之后还会再来； ·一个非常不满意的客户，会把他的不满告诉20个人以上，这些人中，在产生同样需求时，几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司；
免责声明：网站内涉及到图片及相关文字如涉及到侵权，请及时联系我们处理
