数据中心网络客户申报故障处理流程（4步规定动作）如下。
第一步，申报：客户常驻人员或后台监控系统在发现异常时，可通过电话请大客户VIP服务响应中心通知运维部，报障时提供报障密码；
第二步，处理：机房维护值班工程师在收到客户的故障申报后，需立即查找故障，确认故障后，按相应故障流程处理；
第三步，回复确认：故障恢复后应立即回复大客户，在得到客户确认后关闭故障流程；
第四步，事件备案：事件处理完毕后，相关专业需在客户服务水平月报上详细记录本次事件，并分析故障原因，注明解决方案。
数据中心网络不可用是指造成大客户业务通信中断，除此之外是指公司发现网络障碍或大客户通过客户服务响应中心报告不可用开始到网络可用为止的时间。网络不可用不包括：客户拥有的设备及线路不可用，如路由器等；双方约定的网路维护、割接、测试导致的不可用；客户方原因导致的网络不可用；备用电路不可用；不可抗力因素导致的网络不可用，如果开展IDC业务，需要了解数据中心机房。
数据中心网络服务效率分为业务变更及故障响应服务效率，严格纳入指标考核。业务变更服务效率：业务变更服务完成时间≤业务变更管理相关内容。
数据中心网络基础网络架构运行在布线系统、供电系统等基础系统之上，同时为主机系统和应用系统提供网络连接。基础网络架构的可靠、稳定、高效、安全、可扩展、可管理性将直接关系到上层的主机系统和应用系统，也将直接关系到数据中心业务的顺利运行。
总之，网络是数据中心建设框架中重要而又承上启下的一环，网络系统的设计是否完善将直接影响到数据中心的服务质量。数据中心基础网络的设计应按照业务需求，基于开放标准的IP 协议，完成对业务系统、网络资源的有效整合。通过高可用技术和良好的网络设计，实现数据中心可靠运行，保证业务系统的运行连续性。
