数据中心机房因工程施工、网络建设、网络优化、节点扩容等原因，需要进行网络割接，原则上客户经理需提前一周通知大客户，明确影响业务清单，大客户确认割接时间后方可实施。对由于不可控因素如市政建设、桥路迁改、自然灾害等引起的光缆、电缆等线路紧急割接，由运维部将割接信息提前通知大客户，尽量保证不影响业务的正常进行。与大客户异地数据（灾备）中心有关的割接请求，运维部各专业专项申报割接申请，更多相关知识：http://www.zhengdaole.com/。
数据中心机房故障处理原则，故障发生时处理要求是先局内后局外，先本端后对端，先重点后一般，先抢通后修复，故障消除后择时复原；主动监控发现的告警，运维部应及时通知相关专业及客户服务响应中心，客户服务响应中心通报给客户经理，客户经理向用户反馈；运维部根据大客户的服务等级及故障等级进行逐级汇报。
数据中心机房紧急事件包括：
a．机房供配电系统出现故障，影响机房供电安全的事件（如数据中心机房的原因导致市电供电中断，UPS 设备故障、备用发电系统故障等）。
b．机房空调系统出现故障，影响机房温湿度的事件。
c．机房门禁系统出现故障，影响机房出入安全的事件。
d．机房消防系统出现故障，影响机房安全的事件。
e．机房安防系统出现故障，影响机房安全的事件。
f．机房环境监控系统出现的故障，对运行造成隐患的事件。
g．机房内出现可疑人物。
h．机房内出现设备或物品丢失。
② 一般性事件包括：
a．任何设备出现非计划掉电的事件。
b．任何强弱电线路出现非计划中断的事件。
（2）故障处理流程
数据中心机房主动发现故障处理流程（4步规定动作）如下。第一步，通知：在监控发现故障后，运维部立即电话和邮件通知客户常驻人员以及相关人员；第二步，处理：客户在收到故障通知后，应立即按相应故障流程配合处理；运维部协调相关专业人员处理故障；
