数据中心客户托管设备管理，所有客户设备由客户自身负责维护维修，未经用户授权或许可，数据中心维护人员不得对客户设备进行维护操作。在紧急情况下经用户代表授权许可，维护人员可以协助客户进行简单的设备重启操作。客户设备出现报警等异常情况时，机房现场维护人员应及时根据客户资料通知客户，以便客户及时赶到现场。
数据中心机房现场维护人员须对进出机房的用户设备进行登记，除去客户设备正常的维护性更换以外，客户需要在数据中心机房内增加或者减少设备时，数据中心维护人员需要得到相关业务部门的批准才能允许客户带入或带出设备。
数据中心为机笼式和专用机房客户提供钥匙，分别由客户以及数据中心机房保管，并保证只有相关人员能够接触到客户设备，最大限度地保证用户设备管理安全。为重要客户提供的独立机房，除定期维护工作以外，任何人员进入机房须经客户同意，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心客服人员。
数据中心客户管理是对数据中心的各个环节进行质量控制，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高设备运行质量和服务质量。
数据中心客户质量统计项目，机房现场：包括机房UPS 使用情况（UPS 负荷）、机架用电情况（每架用电量）、机房温度、机房湿度、机房用户机架占用情况。
网络设备：包括网络设备负荷情况（CPU、内存使用率）、网络资源占用情况、网络互联带宽使用情况（峰值流量）、传输资源占用情况（ODF/DDF 联络缆使用率）、用户情况统计。
数据中心客户故障统计项目，机房现场：包括机房UPS 故障、列头柜故障导致机架断电次数及历时；机房空调告警次数；机房门禁系统故障次数及历时；机房监控系统故障次数。
网络设备：包括网络设备发生故障次数及历时；网络互联链路发生中断次数及历时。依据上述项目的综合统计数据，找出其产生故障和异常现象的原因，找出其质量指标变化或达不到使用要求的原因，提出相应解决措施。应每月召开运行维护质量统计分析会，遇有典型或疑难故障，应组织相关维护专业人员召开专题分析会，研究改进措施。
