十八大报告提出，到2020年，实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番。与此同时，十八大报告还提出收入分配改革方案，提高居民收入在国民收入中的比重，电子商务提高劳动报酬在初次分配中的比重。国民收入尤其是中低端社会人群收入的提升，可以大大地促进消费，其中包括电子商务消费的增长。而且由于中低端社会人群对价格的敏感性，他们更愿意在线上购物，所以未来电子商务仍将维持较快增长，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心人员心态。
传统企业进军电子商务已成为趋势。随着传统企业不断加入这个行业，传统企业由象征性地涉足逐渐转变为实质性地涉足。传统企业涉足电子商务有两种方式：一种是进驻电子商务平台，另一种是直接建立电子商务网站。不论传统企业以何种方式进入电子商务市场，一场传统零售商跑马圈地，抢占国内网络购物消费市场的大战都已打响。
激烈的竞争意味着中国电子商务企业想要盈利并非易事。除了电子商务巨擘阿里巴巴，其他所有电子商务企业都还未盈利，这是由于价格战和建立庞大的物流体系所需的高昂的资金投入使得盈利在短期内遥不可及。
电子商务市场交易额爆发式的增长，与价格战密不可分。2012年继京东商城发起的“6.18”疯狂价格战之后，一轮又一轮的价格战接踵而至。虽然价格战凸显了电子商务商业模式的缺点，但不可否认的是价格战将依然是电子商务企业首选的营销手段。
价格战操作简单、效果明显，电子商务企业运用价格杠杆能直接吸引消费者眼球，扩大销售规模。短期内，在缺乏其他有效竞争方式和手段的情况下，电子商务企业只能选择价格战。但长期来看，随着网上购物模式的成熟，价格战或将逐渐向“价值战”转变，从商品价格、商品质量、物流快递、售后服务等全方位提升用户体验，扩大市场份额。
4G是集3G与WLAN于一体并能够传输质量与高清晰电视不相上下的技术产品。4G强大的技术支持、高速的传输速率、广阔的覆盖面和极高的性价比使得移动电子商务变得更方便快捷，它的出现将给移动电子商务注入新的动力。
