2012年5月，工业和信息化部印发《2012年信息化和工业化深度融合专项资金项目指南》，支持针对研发设计、企业管理、共性技术、信息服务、交易服务、电子商务、工业物流等环节，面向产业链、产业集群、行业性和区域性的信息化服务项目，如果开展呼叫中心业务，需要了解呼叫中心人员减压。
在“十二五””信息产业发展规划、互联网“十二五”发展规划和宽带网络发展规划的指导下，今后涉及信息加工业的产业政策重点体现在：加大通信业转型和可持续发展，以信息网络演进为契机，互联网推动融合型技术和业务的创新发展，推动基础电信业务转型，支持开发移动电子商务创新和应用示范，推动移动智能终端和应用平台等关键环节的发展；促进公平竞争，打击泄露用户信息的违法行为，保障用户的合法权益，互联网维护移动互联网健康发展的环境等方面。
未来几年，我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展，人均国民收入稳步增加，经济结构转型加快，市场需求潜力巨大，资金供给充裕，科技和教育整体水平提升，劳动力素质改善，基础设施日益完善，互联网体制活力显著增强，政府宏观调控和应对复杂局面能力明显提高，社会大局保持稳定，完全有条件推动经济社会发展和综合国力再上新台阶。宏观环境为电信增值服务业的发展创造了良好的基础。
“十二五”期间，我国将加快推进经济结构调整和发展方式转变，加快培育和发展战略性新兴产业，推动三网融合，为发展下一代互联网提供了新的战略机遇。国内电信运营企业亟需获取丰富的网络地址资源，设备制造企业亟需寻找新的增长点，服务提供企业亟需开发特色服务，用户迫切需要更先进的网络设施和更安全、优质的业务体验，物联网、云计算、移动互联网、三网融合等新兴交互式应用将大规模发展，产业链各环节形成了对加快发展下一代互联网的迫切需求，创造了增值服务业发展的坚实基础。
